холодный обзвон

Анжела Ткачук Как метод структурирования внимания помог мне организовать продажи | Организация времениО сайте О компании Тренинги Форум Все статьи ТМ-книга Поиск Контакты (495) 518 - 54 - 15 (495) 950 - 83 - 85 info@improvement.ru СобытияБлижайшие открытые семинары:16 мая 2008г. VIP-семинар "Тайм-менеджмент для первых лиц" 20-22 мая 2008г. Бизнес-курс Глеба Архангельского в Санкт-Петербурге! “Тайм-менеджмент : гибкие методы” холодный обзвон "Тайм-менеджмент на Outlook"28-30 мая 2008г. Бизнес-курс “Тайм-менеджмент: гибкие методы” холодный обзвон "Тайм-менеджмент на Outlook"Календарь семинаров на I полугодие 2008 года Отзывы участников открытых семинаровИнформацияДепартамент информатизации ОАО РАО «ЕЭС России» благодарит компанию«Организация Времени» за успешно осуществленный проект внедрениятайм-менеджмента на базе Microsoft Outlook. Сотрудники холодный обзвон руководствоДепартамента отмечают более эффективное использование рабочего времени, засчет применения контекстного планирования... Прочитать...>>Публикации07.04.08 Дмитрий Витер. Практические советы для тайм-менеджмент тренеров. Примеры, упражнения холодный обзвон аналогии, которые применяются на ТМ тренингах. ПолезноВсе что вам нужно! Полный аннотированный каталог материалов сайта содержит краткое пояснение содержания материалов холодный обзвон ссылки на архивные версии для чтения оффлайн. Каталог...>>Анжела ТкачукКак метод структурирования внимания помог мне организовать продажи1.Идентификация проблемы: как быть в курсе постоянно меняющихся дел холодный обзвон быстро «въезжать» в тему– Представляешь, я весь вечер переписывала данные по фирмам, которые успела обзвонить за день. По ходу обнаружила потерю телефона – почти уже «готового» клиента! На каком-то листочке записывала. И куда я его дела? В упор не помню… Да холодный обзвон вообще, как всегда – полный завал! А у тебя как дела?Они встретились случайно, не договариваясь. Зашли в кафе поболтать холодный обзвон поделиться новостями. Было что вспомнить, о чем поговорить, хотя их пути-дорожки разошлись уже через два месяца после знакомства в новооткрывшемся рекламном агентстве.Молодой коллектив энтузиастов, казалось, может свернуть горы.Но сил хватило ненадолго, потому что работали – кто во что горазд: постоянные отвлекающие разговоры вокруг, очередь у факса, разные блокнотики, обрывки бумаг. И никакой системы, сплошной хаос. Уже тогда пришло понимание, что с этим бардаком надо что-то делать.– И я занимаюсь продажами – куда от них денешься? И знаешь, стало получаться! Даже прогресс наметился. Я тут нашла систему одну, пристроила к своей базе данных, холодный обзвон не стало такого загруза, как раньше.Все четко холодный обзвон понятно. А главное, можно быстро восстановить «историю болезни» каждого клиента.– Супер! Ну, давай, рассказывай!2. Поиск решения: адаптация метода к своей специфике.Ну, ты же помнишь эти наши бумажные записи – такие неповоротливые. Что-нибудь нужно исправить, заменить, добавить – переписывай заново, иначе все перепутается. Нашла интересную систему – метод структурирования вниманияназывается. Попробовала применить с помощью Excel, которым раньше не пользовалась. Оказалось, ничего сложного холодный обзвон очень эффективно. Суть метода: просто разделяешь все потоки информации на три раздела:фокус внимания, область, в которой сейчас ведется основная работа;область близкого внимания – то, что необходимо держать «в уме»;область дальнего внимания, «общую свалку», куда до поры до времени можно все сваливать в одну кучу.Почему Excel? Так ведь в одном файле Word невозможно уместить холодный обзвон держать в поле зрения сразу максимум информации и, не выходя из этого файла, переставлять блоки местами, переходя вдобавок из одного листа в другой.А в Excel листы можно создавать в любом количестве, холодный обзвон чередовать, как хочешь, холодный обзвон называть, как нравится. А главное – обзор есть всего сразу, холодный обзвон многое в голове проясняется уже от одного просмотра.Информация внутри листов у меня организована так:первый столбец – список фирмвторой – сфера деятельноститретий – телефонычетвертый – контактные лицаеще несколько с разными данными, которые то убираешь, то возвращаешь – кому что надо холодный обзвон кому как удобнеепоследний – суть договоренности У меня, например, получилась такая форма таблицы:название фирмысфера деят-тителефоныконтактные лицаэл. адресотправка факсов холодный обзвон емейловдата 1-го разговорадата последнего звонкасуть договоренности«Кирпичи»рем-строй000-11-33Иванов Иван Петровичmetod@mail.ru Ф27/03чт++26/03ср14/04пнотправить техзадание + созвон 22/04вт«Голкипер»спорттовары000-22-55Петров Петр Ивановичudobno@chaos.comЕ4/04++03/04чт15/04+уходит в отпуск – вернемся к теме через месяцПервые 5-6 столбцов слева содержат так называемую базовую, почти неизменную информацию, холодный обзвон те столбцы, что справа – оперативный блок, где можно по ячейкам менять информацию хоть по сто раз за день. Главное не забывать сохранять новые данные, холодный обзвон корректировать суть договоренности.Структуру таблицы я время от времени меняю – то столбцы переставляю, то объединяю информацию из двух колонок в одну, холодный обзвон иногда вообще удаляю столбец, холодный обзвон смотрю – как это скажется на удобстве холодный обзвон оперативности.3.Пробы, результат холодный обзвон опыт, сын ошибок трудных…Напрасно с восторгом думала: «Эврика!», рано торжествовала. Неудобств стало меньше, но времени на «разбор полетов» таки уходило немало. Пока в голове все это дело уляжется. А самое главное – не было навыка, доведенного до автоматизма. Именно он позволяет значительно экономить время, которое обычно уходит на раздумья – что куда записывать.На самом деле – особенно сначала – не нужно ничего мудрить. Держишь в голове общий принцип метода – любую информацию делить на три области внимания, сформулировать четкие правила переноса блоков из одной области в другую, холодный обзвон строго придерживаться этих правил.Что куда переносить? Главный принцип: на любом листе должен сохраняться хороший обзор информации. Например, я поняла, что недостаточно одного листа «В работе», он загромождается. Поэтому из него я убираю фирмы, даты следующих звонков с которыми уже оговорены. Для этого делю месяц на 3 декады, по листу на каждую, или все три на одном листе, холодный обзвон раскидываю по ним клиентов – это моя «область близкого внимания». А фокусом, центром внимания, соответственно, является лист «Сегодня», куда перемещаю актуальное на этот день. Плюс сюда же помещаю новые, так называемые «холодные» контакты.Когда блоки отрабатываются, их можно выделять холодный обзвон переносить на другой лист – в более дальнюю область внимания. И здесь главное сохранять одинаковую структуру на всех листах, чтобы можно было совмещать информацию. Иначе потом не разберешься – кто что сказал, холодный обзвон когда это было.Одна из таких дальних областей – «Резерв». Например, одна фирма намерена продолжить сотрудничать через полгода, не раньше. Я вырезаю строку с информацией по этой фирме холодный обзвон вставляю на лист «Резерв» – освежим в памяти ближе к осени. Другие наотрез от наших услуг отказались – холодный обзвон их тоже в резерв. Сегодня сказали нет, холодный обзвон завтра неизвестно что надумают, холодный обзвон может руководство поменяется, или приоритеты компании станут другими. В любом случае информация пригодится.Отсев «отработанных» клиентов холодный обзвон перемещение их дальше от фокуса внимания целесообразно делать либо сразу же, либо вечером, подводя итоги дня. Второй вариант, вообще-то, лучше, но он холодный обзвон более времязатратный. Зато картина дня становится более целостной, хорошо видны общие итоги.Внутри «резервов» нужно проводить регулярную уборку – что-то переносить в область близкого внимания, т.е. рассортировать по декадам. Таким образом информация циркулирует между разделами в обе стороны – менее актуальное удаляется от фокуса внимания, более актуальное – приближается к нему. Это позволяет не перегружать фокус внимания, концентрироваться на задачах, необходимых именно сегодня – но при этом быть уверенным, что находящаяся в резерве информация «вспомнится» в нужное время.В ведении записей весьма удобно использовать систему обозначений для краткости холодный обзвон конкретностей записей. Например, отправляя e-mail или факс, возле даты отправления ставлю «+», чтобы потом судорожно не вспоминать – отправляла или еще нет. Получила обратную связь, что, мол, приняли на том конце – ставлю второй «+».Поговорив с нужным человеком, возле даты последнего звонка также ставлю «+» – сразу видно, что разговаривала не с секретарем. Подводя итоги дня, через функцию «фильтр» (меню Данные / Фильтр / Автофильтр) удобно в столбце «дата последнего звонка» выявлять даты со знаком «+». Можно сразу холодный обзвон статистику учитывать – сколько за день было сделано результативных звонков. Между прочим, возможность фильтровать информацию, сортировать холодный обзвон упорядочивать ее по любым критериям – очень приятная особенность работы в Excel.Главный результат – теперь мне доступна полная холодный обзвон точная информация о всех контактах с клиентами. Зовя к трубке Иван Иваныча, можно блеснуть осведомленностью – какого числа отправили e-mail, кто принял факс, почему не удалось назначить встречу, как ответили месяц назад по поводу нового коммерческого предложения. А главное – пропал страх, что можно забыть или пропустить важную информацию. Зато пришли уверенность в своих силах, желание лететь на встречу с любимым клиентом холодный обзвон очаровывать его очно.Анжела Ткачук,консультант по радиорекламе радио «Эхо Москвы» в Петербурге fm 91.5E-mail: lika@improvement.ruЧитайте также: Раздел о методе структурирования внимания в материале: Архангельский Г.А. Принятие решений: технология персонального стратегического планирования …>> Анжела Ткачук Секреты утреннего пробуждения…>> Самопрезентация автора...>> Елена Набатова Время на новых клиентов: как тайм-менеджмент повышает эффективность продаж…>>О сайтеО компании ШколаФорумВсе статьиКарта Поиск Контакты Ссылки © 2000 - 2008 Архангельский Г.А.Правовая информацияразделы акриловый вкладыш срок реализация рак купить актуатор тач-скрин монитор шелкография витрина подогреваемый штукатурка фасадный ленинградский вокзал билет ленинградский вокзал билет цвет город иномарка танго кэш изготовление краска пежо восстановление бухучета вино заказ купить усилитель волосовский доломит кислород фирменный цвет вышитый герб 100 девчонка одна лифт лак эмаль i`m o.k./герои гроб лекарство рак скрипт рассылка объвлений карл гиря жаропрочный фарфор revol флюоресцентный краска sikkens краска эмжс анкетирование кс-4361а получение выписка егрп электропечь dimplex model elba эфирный антенна kaasi braas бюро похоронный услуга купить конвертер красный площадь васильевский спуск цвет камуфлир флаг башня клеить 88 люкс акриловый пряжа ваза 2113 сенсорный дисплей организация похорон врач акушер гинеколог зеркало вагинальный аэробика северный корона дмитрий шумок tag heuer асбест хризотиловый внешний антенна детский гинеколог холодный обзвон срочный перевод изделие слойка рак пищевод 5440.11 (крышка) электропечь dimplex model lee rc thuraya sg 2520 omega фарфор portofino гнб сбор д/полоскания горло зубной боль доставка хим. реагент газонокосилка black decker ppg краска международный конкурс дебютант холодный обзвон